Witam, proszę o sprawdzenie ankiety, która dotyczy turystyki, a dokładniej programów lojalnościowych. Przyznam się szczerze, że nigdy nie nauczyłam się niemieckiego, a teraz by się przydał :) Poniższy tekst ankiety wkleiłam na GOOGLE tłumacza, bo myśle że tak będzie Wam łatwiej, a niżeli pisać od nowa :)) Także proszę o pomoc i pozdrawiam.
UMFRAGE
Meine Damen und Herren! Der folgende Fragebogen richtet sich an Kunden unseres Unternehmens gerichtet. Ziel ist es, die Vorteile von Loyalty-Programme und der Rolle, die sie zerreißen, wenn sie einen Kauf zu überprüfen. Diese Umfrage ist anonym und ist nur eine Doktorarbeit.
1. Wie oft haben Sie die Dienstleistungen unseres Unternehmens?
Mehr als einmal im Monat
Einmal im Monat
Mehrmals im Jahr
Einmal im Jahr
Weniger
2. In welchen die meisten Zwecke wollen Sie reisen?
Freizeit
Missionen / Delegationen
Andere, welche?
3. Verwenden Sie Sie haben die Dienste anderer Unternehmen der Touristikbranche (Reisebüros, Hotels)?
Nr.
Ja, was (bitte angeben)?
4. Was wird vorgeschlagen, du, wenn du Reiseleistungen erwerben?
Niedriger Preis
Quality Service
Paket der
wählen Sie die Dienste von Freunden empfohlen
Andere, welche?
5. Was meinst du "Treue"? (Bitte wählen Sie max. 3 Antworten)
Fidelity
Trust
Beteiligung
Ehrlichkeit
Zuverlässigkeit
Devotion
Widmung
Andere, welche?
6. Was zeigt man Treue zum Unternehmen?
zur Abgabe einer Stellungnahme, Beratung, Feedback
längeren Wartezeiten für ein bestimmtes Produkt zu einem attraktiven Preis
regelmäßige Wiederholen Dienstleistungen für Unternehmen
geringe Empfänglichkeit für den Wettbewerb
Übertragung von positiven Rückmeldungen über das Unternehmen und seine Produkte / Dienstleistungen
Andere, welche?
7. Unter welchen Umständen kann nicht mehr tun Sie treu?
Enttäuschung Produkt / Dienstleistung
die Einführung neuer, attraktiver Wirtschaftsstandort
Senkung der Preise von Wettbewerbern
den Rollout eines modernen Produkt / Dienstleistung
mangelndes Interesse von Unternehmen
Anstieg der Preise von Produkten / Dienstleistungen
Andere, welche?
8. Will trafen Sie haben den Begriff der "Treue-Programm"?
Ja
Nr.
9. Mit dem, was bringt uns Ihre besten "Treueprogramm"?
10. Wie ist Ihr Verhältnis zu den "Loyalty-Programmen"?
Positive
Negative
Gleichgültig
11. Verwenden Sie / und oder profitieren Sie und einige der Loyalty-Programme von verschiedenen Firmen (einschließlich Tourismus) angeboten?
Ja, was?
Nein (weiter zu Frage 19)
12. Was waren die Bedingungen für den Beitritt zum Programm?
Single die Dienste von
Frage einen bestimmten Betrag für Dienstleistungen im Unternehmen
Die Nutzung des Dienstes + Teilnahmegebühr bezahlt
13. Was macht Frau / Herrn Teilnahme an den Programmen?
Gratis-Services (nach einer bestimmten Anzahl von Punkten)
bessere Behandlung durch das Personal, höhere Qualität der Dienstleistung
Mit Vorrechte
Weitere, kleine Prämien, Auszeichnungen
Andere, welche?
14. Was sind die Vorteile erwartet Sie mit Loyalty-Programme, um sie attraktiver machen? (Bitte wählen Sie max. 3 Antworten)
feine Geschenke in Form von Corporate-Gadgets
Zusätzliche kostenlose Leistungen
Niedrigere Preise für Dienstleistungen
günstigen Konditionen
Rabatte auf andere Dienste
Preise
15. Verwenden Sie gehen Sie mit einem Treueprogramm von unserer Firma angeboten?
Ja
Nein (weiter zu Frage 19)
16. Wird angeboten von unserem Programm Vorteile für Sie attraktiv?
Ja, habe ich extra Privilegien haben, und ich bin sehr zufrieden
nicht wissen, nicht alle profitieren von der Teilnahme an dem Programm hat
bietet Vorteile sind nicht attraktiv für mich
17. Was sollten Sie auch in unserem Treue-Programm aufgenommen werden?
18. Hätte unsere Gesellschaft hat nicht ein Treueprogramm angeboten, es käme man mit unseren Leistungen?
Ja
Nr.
19. Verwenden Sie nicht Sie haben zu programmieren / s wegen der Treue? (Für Antworten auf Fragen, Nr. 11 und 15)
nicht zu mir vorgeschlagen
bekommen / Lem das Programm bieten, aber nicht mich ermutigen
Ich glaube, dass solche Programme ein Marketing-Gag, dass nicht bringt mir keine Vorteile
Andere Gründe, was?
Impressum:
20. Alter:
bis 20 Jahre
21-30 Jahre
31-40 Jahre
41-50 Jahre
Mehr als 50 Jahre
21. Geschlecht
Männlich
Männlich
22. Bildung
Basic
Bedeuten
Höhere
23. Nationalität:
24. Wohnort:
City
Land
City-Größe (Bevölkerung):
bis 30 Tausend.
1931 bis 1.950.000.
1951 bis 1.975.000.
76 bis 100.000.
Über 100 Tausend.
25. Monatliches Nettoeinkommen pro Familienmitglied
Vielen Dank!
A tu po polsku bo może się przydać:
ANKIETA
Szanowni Państwo! Poniższa ankieta jest adresowana do klientów naszego przedsiębiorstwa. Celem jest zweryfikowanie korzyści płynących z programów lojalnościowych oraz roli jaką odrywają one przy podejmowaniu zakupu. Niniejsza ankieta ma charakter anonimowy i służy wyłącznie pisaniu pracy magisterskiej.
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszego przedsiębiorstwa?
Częściej niż raz w miesiącu
Raz w miesiącu
Kilka razy w roku
Raz w roku
Rzadziej
2. W jakich celach najczęściej Pani/Pan podróżuje?
Wypoczynek
Podróże służbowe / delegacje
Inne, jakie?
3. Czy korzysta Pani/ Pan z usług innych przedsiębiorstw turystycznych (biur podróży, hoteli)?
Nie
Tak, jakich (proszę je wymienić)?
4. Czym sugeruje się Pani/Pan przy zakupie usług turystycznych?
Niską ceną
Jakością usług
Lokalizacją
Wybieram usługi polecone przez znajomych
Inne, jakie?
5. Co według Pani / Pana oznacza „lojalność”? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Wierność
Zaufanie
Zaangażowanie
Uczciwość
Rzetelność
Oddanie
Poświęcenie
Inne, jakie?
6. Czym się przejawia Pani/Pana lojalność wobec przedsiębiorstwa?
Przekazywaniem uwag, rad, informacji zwrotnych
Dłuższym oczekiwaniem na konkretny produkt w atrakcyjnej cenie
Dokonywaniem regularnych, powtórnych zakupów usług
Niską podatnością na działania konkurencji
Przekazywaniem pozytywnych opinii o przedsiębiorstwie i jego produktach/usługach
Inne, jakie?
7. W jakich okolicznościach przestaje być Pani/Pan lojalna?
Rozczarowanie produktem/usługą
Wejście na rynek nowego, atrakcyjniejszego przedsiębiorstwa
Obniżanie cen przez konkurentów
Wejście na rynek nowoczesnego produktu/usługi
Brak zainteresowania ze strony firmy
Wzrost cen produktów/usług
Inne, jakie?
8. Czy spotkała się Pani / Pan z pojęciem „program lojalnościowy”?
Tak
Nie
9. Z czym kojarzy się Pani / Panu „program lojalnościowy”?
10. Jaki jest Pani / Pana stosunek do „programów lojalnościowych”?
Pozytywny
Negatywny
Obojętny
11. Czy korzystał/a lub korzysta Pan/i z jakichś programów lojalnościowych oferowanych przez różne przedsiębiorstwa (również turystyczne)?
Tak, jakich?
Nie (przejdź do pytania 19)
12. Jakie były warunki przystąpienia do programu?
Jednorazowe skorzystanie z usług
Wydanie określonej kwoty na usługi w danym przedsiębiorstwie
Skorzystanie z usługi + uiszczenie opłaty uczestnictwa
13. Co najbardziej zachęca Panią/ Pana do uczestnictwa w programach?
Darmowe usługi (po uzyskaniu określonej liczby punktów),
Lepsze traktowanie przez personel, wyższa jakość obsługi
Korzystanie z przywilejów
Dodatkowe, drobne bonusy, nagrody
Inne, jakie?
14. Jakich korzyści oczekiwała by Pani/ Pan z programów lojalnościowych, aby były one atrakcyjne? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Drobne upominki w postaci gadżetów firmowych
Dodatkowe bezpłatne usługi
Niższe ceny za usługi
Korzystniejsze warunki umowy
Rabaty na inne usługi
Nagrody rzeczowe
15. Czy korzysta Pani/ Pan z programu lojalnościowego oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo?
Tak
Nie (przejdź do pytania 19)
16. Czy oferowane przez nasz program korzyści są dla Pani/Pana atrakcyjne?
Tak, skorzystałem już z dodatkowych przywilejów i jestem bardzo zadowolony
Trudno powiedzieć, nie uzyskałem jeszcze żadnych korzyści z udziału w programie
Oferowanie korzyści nie są dla mnie atrakcyjne
17. Co według Pani/ Pana powinno dodatkowo znaleźć się w naszym programie lojalnościowym?
18. Czy gdyby nasze przedsiębiorstwo nie oferowało programu lojalnościowego, to korzystałaby Pani/ Pan z naszych usług?
Tak
Nie
19. Nie korzysta Pani/Pan z programu/ów lojalnościowych ponieważ? (Dla odpowiedzi NIE z pytań 11 i 15)
Nigdy mi nie zaproponowano
Otrzymałam/łem ofertę programu, ale nie zachęciła mnie
Uważam, że tego typu programy to chwyt marketingowy, który nie przyniesie mi żadnych korzyści
Inny powód, jaki?
Metryczka:
20. Wiek:
do 20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
Powyżej 50 lat
21. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
22. Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe
23. Narodowość:
24. Miejsce zamieszkania:
Miasto
Wieś
Wielkość miasta (liczba mieszkańców):
do 30 tys.
31-50 tys.
51-75 tys.
76-100 tys.
Powyżej 100 tys.
25. dochód miesięczny netto na jednego członka w rodzinie
Dziękuje!